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Seguimos o artigo 47 do Código de Defesa do Consumidor, onde consta que você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos Então se por algum motivo você não ficou satisfeito com o produto que adquiriu você pode solicitar a devolução ou trocá-lo por outro. Veja as regrinhas abaixo com atenção:
O produto precisa estar na embalagem original, com o lacre do fabricante inviolado e sem nenhum sinal de uso. É imprescindível que o produto esteja nessas condições, do contrário a troca não será realizada e o produto será devolvido.
Você deve notificar por e-mail ([email protected]) o produto que será devolvido e a sua justificativa, identificando o número da nota fiscal da sua compra no assunto do e-mail.
Para realizarmos o cancelamento ou a troca, o produto irá para nosso Centro de Distribuição, passará por uma triagem e análise da solicitação. Procedimento feito em até 5 (cinco) dias úteis.
Todas as etapas do processo serão notificadas por e-mail, desde o início até o final, assim você fica ciente de tudo o que estamos fazendo para melhor solucionar o seu caso, portanto, se atente ao nosso contato por e-mail.
O tempo da devolução ou troca depende da região em que você reside, onde o produto está e/ou onde será devolvido.
Todas as despesas relacionadas ao frete no processo de troca ou devolução são de responsabilidade da Eleven Perfumaria.
Caso não tenhamos mais o produto no nosso estoque, você pode optar por uma das seguintes escolhas:
Caso você desista ou se arrependa da compra logo após finalizar o pagamento, você também pode cancelar nos enviando um e-mail ([email protected]), com o número do pedido no assunto, assim conseguimos resolver o quanto antes, é muito mais rápido e fácil se o produto não foi enviado.
Fique ligado! Segundo o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver o produto e receber o valor do mesmo ou trocar por outro que goste e esteja disponível em estoque, porém isso só pode acontecer em até 7 (sete) dias corridos (feriado e final de semana também contam) a partir do dia seguinte que recebeu o produto.